Искусственный интеллект (ИИ) и его интеграция с системами управления гостиницами стали основными факторами “тихой революции” в отельном бизнесе. Кемаль Орал, президент Elektraweb Technology Development Group, сообщил об этом в интервью для турецкой прессы, отметив, что технологии будут внедряться во всех областях, включая системы бронирования, обслуживание номеров и управление репутацией.
По словам эксперта, на первом этапе ИИ сможет круглосуточно отвечать на вопросы клиентов, выполнять бронирования и обрабатывать платежи. Благодаря предварительному анализу потребностей гостей ИИ предложит персонализированные варианты размещения еще до их прибытия. Современные отели также внедряют бесконтактную регистрацию с использованием технологий распознавания лиц, что минимизирует необходимость в живом общении на рецепции.
“Мы говорим о системе, которая заранее понимает ожидания гостей, уменьшает воздействие на окружающую среду и предоставляет мгновенную информацию менеджерам,” – подчеркнул Орал. В результате взаимодействия с ИИ клиентам предложат комфортные условия, учитывающие их предпочтения в еде, специальные предложения туров и персонализированные услуги.
Кроме того, новые технологии влияют на скорость реагирования гостиниц на комментарии в социальных сетях и оптимизацию потребления энергии. Орал также добавил, что ИИ будет задействован в управлении репутацией, анализируя мнения пользователей в интернет-пространстве и предоставляя менеджерам полезную информацию для активного управления имиджем сегодняшних отелей.
Данная трансформация не только улучшает качество обслуживания, но и делает его более осознанным и ориентированным на потребности клиентов.