Пассажиры рейса Аэрофлота SU 297 из Денпасара (Бали) в Москву столкнулись с многодневной задержкой и полной дезорганизацией со стороны авиакомпании. Ситуация начала развиваться 25 апреля, когда вылет, запланированный на 10:05 по местному времени, не состоялся. Пассажиров посадили в самолет, где они провели почти два часа, наблюдая, как техники работают вокруг самолета. В итоге их высадили обратно в терминал без четкого объяснения причин задержки.
Проблемы усугубились, когда туристам пришлось забирать багаж в зоне регистрации вместо привычной зоны прилета. Одна из пассажирок сообщила, что ее детская коляска появилась только через три часа после высадки, в то время как ей приходилось держать ребенка на руках. В течение первых двух часов задержки «Аэрофлот» не предоставил воду, а еду предложили только после того, как пассажиры были размещены в гостинице.
Многие из группы пассажиров уже сталкивались с проблемами у «Аэрофлота» на пути на Бали, когда рейс задерживался в Ташкенте. Сложности с организацией процесса также проявились в огромной очереди в аэропорту, где 350 пассажиров не знали о точном времени вылета из-за отсутствия информации от представителей авиакомпании.
Известно, что информация о новом времени вылета постоянно менялась, и точные данные о рейсе так и не были предоставлены. На момент публикации рейс перенесен на 27 апреля, однако часть пассажиров, включая тех, кто испытывает проблемы со здоровьем, уже приобрели билеты у других авиакомпаний за свой счет. Пассажиры требуют официальных разъяснений и компенсаций за понесенные расходы и моральный ущерб.
Представители Аэрофлота пока не дали комментариев по данной ситуации, несмотря на запросы журналистов. Пассажиры переживают, что негативные отзывы о работе авиакомпании могут негативно отразиться на их статусе и накопленных милях.