Команда «Яндекс Путешествия» объявила о запуске новой функции, позволяющей путешественникам и представителям объектов размещения, таких как отели и квартиры, общаться непосредственно через приложение. Эта нововведение предназначено для упрощения взаимодействия между клиентами и хозяйствующими субъектами, что повышает уровень сервиса и удобства.
Чат доступен для пользователей приложения сразу после оформления бронирования. Путешественники могут использовать его, чтобы уточнить детали своей поездки, например, возможность добавить в номер дополнительную кровать или заселиться поздно вечером. В то же время принимающая сторона может использовать этот инструмент для отправки инструкций, таких как информация о местонахождении отеля или правила заселения в квартиру.
Функция чата также предоставляет возможность хранить информацию о бронировании, что делает процесс более удобным для обеих сторон. На данный момент чаты доступны только для части отелей и апартаментов, представленных на платформе, однако в будущем планируется расширение числа объектов, для которых это станет возможным.
Кроме того, пользователи могут обратиться в отели и апартаменты по телефону, если такой контакт указан в карточке объекта. Данные переписок в чате сохраняются в зашифрованном виде и защищены двухфакторной аутентификацией, что обеспечивает безопасность личной информации пользователей.