Житель Братска выиграл судебный процесс против туроператора «Анекс Туризм» и получил компенсацию за некачественное оказание услуг во время поездки во Вьетнам. По информации пресс-службы судов Иркутской области, турист приобрел двухдневный экскурсионный тур в Ханой и залив Халонг за 1400 долларов (приблизительно 130 000 рублей), однако ключевые услуги, такие как обзорная экскурсия и ужин, в итоге не были предоставлены.
После провала программы тура и отказа компании вернуть полную стоимость, путешественник обратился в суд. Туроператор предложил вернуть лишь часть суммы — 639 долларов (около 59 300 рублей), сославшись на понесённые расходы, что не устроило истца.
Представители «Анекс Туризм» на судебном разбирательстве утверждали, что иск подан против ненадлежащего ответчика, поскольку тур был куплен у вьетнамского партнера. Однако суд признал эти доводы несостоятельными, отметив, что наличие логотипа «anextour» на ваучере и ведение всей переписки с официальных электронных адресов компании подтверждают ее ответственность как организатора поездки.
Суд постановил взыскать с туроператора более 350 000 рублей, включая стоимость тура, неустойки, проценты за пользование чужими средствами, компенсацию морального вреда, а также штраф за отказ удовлетворить требования потребителя.
Этот прецедент подчеркивает важность сохранения всех документов и переписки при покупке дополнительных экскурсий, так как закон «О защите прав потребителей» позволяет туристам требовать возврата полной стоимости услуг в случае их неоказания. Попытки переложить ответственность на зарубежных контрагентов в суде, как показывает практика, не увенчиваются успехом.