Искусственный интеллект был использован для анализа жалоб туристов, отдыхающих в Турции, в рамках исследования, проведенного Реджепом Явуза, председателем Рабочей группы по туризму городского совета Анталии. Выявлены три ключевые проблемы, о которых сообщают гости.
По словам Явуза, он использовал комментарии туристов на турецком, английском и немецком языках, чтобы обеспечить максимальную беспристрастность в исследовании. Особое внимание было обращено на то, что самые частые жалобы туристов не касаются цен, а связываются с качеством предоставляемых услуг.
Первой и самой распространенной жалобой оказалось отсутствие бесплатного интернета в отелях. «Молодёжь чаще всего жалуется на то, что интернет-услуги в отелях ограничены и большинство из них платные», — отметил Явуз.
На втором месте среди проблем оказался шум, вызванный активной анимацией и вечерними развлечениями, мешающими полноценному отдыху. “Туристы жалуются на то, что громкие анимационные программы продолжаются до поздней ночи”, — добавил он.
Третьей проблемой, о которой также часто упоминается, является состояние отелей, страдающих от “усталости лет” и нуждающихся в ремонте. “Изношенная мебель, плесень в ванных комнатах и деформированные кровати — это те жалобы, которые мы получили в ходе исследования”, — подчеркнул Явуз.
Кроме того, не вошедшими в этот список остались жалобы на большие очереди на курортах, которые раздражают отдыхающих, особенно в высокий сезон. “Туристы не приехали на отдых, чтобы ждать в очередях”, — резюмировал он.
Также искусственный интеллект сравнил Турцию с ее конкурентами на рынке туризма. Согласно его выводам, Турция и Египет предлагают более доступные цены на семейный отдых, в то время как Греция и Египет выделяются богатством исторических достопримечательностей, а Испания и Португалия — разнообразием кухни и удобством цифровых услуг.