На заседании координационного штаба заместитель главы Министерства транспорта Российской Федерации Владимир Потешкин напомнил авиакомпаниям об их обязанностях в отношении пассажиров. В условиях ограничений, вызванных атаками беспилотных летательных аппаратов в мае, авиаперевозчики должны обеспечить предоставление напитков и воды, а также организовать размещение пассажиров в гостиницах при длительных задержках рейсов.
В рамках принятого набора рекомендаций, министерство также подчеркнуло необходимость обеспечения доступа к комнате матери и ребенка, возможности двух телефонных звонков или сообщений по электронной почте, а также организации хранения багажа для пассажиров. Особое внимание уделено ветеранам Великой Отечественной войны: они должны иметь возможность добраться до пункта назначения даже в условиях сбоя работы аэропортов. В случае необходимости следует задействовать альтернативные виды транспорта.
Потешкин подтвердил, что недопустимо долго держать пассажиров на борту самолетов в ожидании открытия аэропорта, и призвал авиакомпании оперативно решать такие ситуации. Он также заявил о необходимости не повышать тарифы в условиях ограничений. Министерство транспорта РФ взяло ситуацию под контроль, и дальнейшие действия будут тщательно мониториться.
Руководителям авиакомпаний и аэропортов рекомендовано проверять наличие необходимых ресурсов для работы в случае сбоя, а также зарезервировать дополнительный персонал и сформировать резерв воздушных судов. Важно также заблаговременно информировать пассажиров об изменениях в расписании рейсов и качественно осуществлять работу кол-центров.
Министерство транспорта также сделало акцент на соблюдении федеральных авиационных правил, касающихся предоставления услуг питания и размещения пассажиров в гостиницах.