Аэропорт Шереметьево запустил новую услугу для пассажиров, позволяющую доставлять задержанный багаж по указанным адресам. Авиакомпании «Аэрофлот» и «Россия» уже предоставили формы для оформления этой услуги в ответ на многочисленные жалобы на задержки выдачи багажа.
По информации издания РБК, время ожидания получения багажа по большому числу внутренних рейсов к утру превышало шесть часов. Время ожидания не сопровождалось предоставлением актуальной информации, поскольку пассажиры оставались без питания и возможности разместиться в гостинице. Доставка задержанного багажа должна осуществляться в течение 48 часов.
Задержки и сбои в работе аэропорта произошли из-за неблагоприятных метеоусловий. На Москву и Подмосковье обрушились рекордные снегопады, в результате которых ограничения на прием рейсов действовали вплоть до 10:00 по местному времени. Авиакомпании скорректировали расписание на 10 января, что привело к отмене части рейсов и перенаправлению самолетов на запасные аэродромы.
Пассажиры отмененных рейсов получили возможность вернуть стоимость билетов или переоформить их на другие рейсы. Аэропорт Шереметьево также принял решение продолжить выполнение вылетов для стабилизации ситуации, несмотря на закрытие на прилет.
Большое количество пассажиров столкнулось с задержками выдачи багажа, ожидания достигали нескольких часов, что приводило к недовольству и даже к экстренным ситуациям. В связи с этим аэропорт начал раздавать бутилированную воду и сэндвичи, однако не всем пассажиром удалось вовремя получить необходимую помощь.
Прокуратура начала проверку фактов задержек, чтобы выяснить причины и принять меры для их предотвращения в будущем. Представители аэропорта принесли извинения пассажирам и созвали пресс-конференцию для разъяснения ситуации.