Российские туристы столкнулись с беспрецедентными нарушениями со стороны зарубежных авиакомпаний, работающих на направлении ОАЭ, на фоне роста напряжённости в ближневосточном регионе. Авиаперевозчики Air Arabia и flydubai массово игнорируют базовые нормы пассажирских прав, включая права на питание, размещение в отелях и возврат средств, что вызвало широкий общественный резонанс.
Ситуация достигла критической точки — в Росавиации было проведено экстренное совещание, посвящённое системному сбою в обслуживании. Авиакомпания Air Arabia, приостановившая регулярные рейсы в Россию до 20 июня, предлагает вместо законных денежных компенсаций так называемые «мертвые» ваучеры, не имеющие реальной ценности. Транзитных пассажиров высаживают в Шардже без обеспечения питания и проживания, что прямо противоречит Монреальской конвенции.
В свою очередь, flydubai принуждает пассажиров подписывать документы, отказывающиеся от претензий, под угрозой отказа в посадке. Эти бумаги лишают туристов возможности обращаться в суд за компенсацией, что создает опасный прецедент правового нигилизма в авиационном секторе.
Туроператоры, попавшие в затруднительное положение, сталкиваются с двойным финансовым ударом — авиакомпании затягивают возврат средств и затрудняют перебронирование, инициируя многочисленные сложности со статусом рейсов. Представитель туристического сектора подчеркнул, что действия перевозчиков нарушают как российское, так и международное законодательство.
Хотя некоторые авиакомпании, такие как Emirates и Etihad, начинают частичное восстановление расписания, проблемы остаются неразрешенными. Росавиация планирует развивать вопрос на межправительственном уровне с ОАЭ, однако в текущих геополитических условиях быстрое решение выглядит маловероятным. Для российских туристов эта ситуация может стать уроком о рисках выбора ненадежных перевозчиков в сложные времена.