Российский туроператор проиграл судебное разбирательство, связанное с инцидентом на турецком курорте, в результате которого мать несовершеннолетней туристки смогла отсудить у компании более 2,1 миллиона рублей. Как сообщается пресс-службой Останкинского районного суда Москвы, решение уже вступило в законную силу. Название туроператора в пресс-релизе не было названо.
Конфликт возник после отдыха семьи, приобретшего путевку у туроператора. Во время купания в бассейне девочка получила серьезные травмы, что потребовало длительного лечения и реабилитации. Экспертиза подтвердила, что нанесенный вред здоровью девочки является тяжелым. Мать пострадавшей обратилась в суд с требованиями о компенсации стоимости тура, расходов на восстановление, а также морального вреда и штрафных санкций.
Во время судебного процесса туроператор пытался перекладывать ответственность на другие стороны, утверждая, что их обязательства ограничиваются лишь этапом бронирования. Однако суд не согласился с этой позицией, отметив, что «при оказании услуг не был обеспечен необходимый уровень безопасности, предусмотренный условиями договора». Апелляция, поданная в Мосгорсуд, не принесла успеха компании: суд подтвердил, что туроператор несет полную ответственность за безопасность своего продукта.
В результате турагентство обязано выплатить пострадавшей стороне 2 175 000 рублей. Этот случай служит важным напоминанием для туристов о том, что соглашение с туроператором включает в себя гарантию безопасности на всех этапах поездки. Если отель не обеспечивает должный контроль за аттракционами, то ответственность ложится на ту компанию, которая продала тур. Эксперты рекомендуют фиксировать все обстоятельства происшествия на месте, оформлять акты с администрацией отеля и сохранять чеки на медицинские услуги как доказательства для возможных судебных разбирательств.