Более 40% представителям гостиничной отрасли России сообщили о росте доли повторных гостей в своих отелях по результатам опроса, проведённого сервисом онлайн-бронирования “Островок” в феврале 2026 года. Этот тренд подчеркивает важность лояльности клиентов для бизнеса отельеров, которые могут значительно сократить расходы на привлечение новых посетителей.
Управляющий директор группы компаний “Островок” Дарья Кочеткова отметила, что стоимость привлечения нового клиента обычно в 5-7 раз выше, чем удержание уже существующего. Это делает возвратность гостей не только полезной, но и экономически оправданной.
Анализ данных компании за последние три года показывает, что каждый десятый пользователь платформы совершил повторное бронирование одного и того же объекта размещения (10,3%). Из этой статистики 49% всех повторных бронирований составляют однократные дополнительные визиты в отель, в то время как 8% гостей возвращаются десятый и более раз.
География лояльности, согласно аналогичным данным, сконцентрирована в крупных городах. Наибольшую долю повторных бронирований наблюдают в Москве (26%), Владивостоке (22%) и Санкт-Петербурге, Краснодаре, Иркутске, Воронеже, Смоленске, Хабаровске, Астрахани и Ставрополе, где этот показатель достигает 20%.
Тем не менее, в небольших городах снижен интерес к повторным визитам, что может быть связано с их ориентированностью на короткие экскурсионные поездки. Эксперты выделяют ключевые факторы, способствующие возврату клиентов, включая персонализированные предложения, программы лояльности и стабильное качество сервиса.
Таким образом, повышения лояльности клиентов открывает новые возможности для отелей, позволяя ускорить процесс заполнения объектов размещения, особенно в условиях переменчивого спроса на туристическом рынке.