Британская авиакомпания Jet2 объявила о введении новой политики «нулевых сюрпризов», суть которой заключается в запрете на выставление дополнительных счетов туристам после подтверждения бронирования. Это решение вступит в силу с 24 апреля и направлено на улучшение клиентского сервиса, согласно заявлению генерального директора компании Стива Хипи. Он подчеркнул, что рост цен на топливо не будет переложен на клиентов, а новая политика распространяется на все каналы продаж, за исключением местных сборов, как туристические налоги.
Тем временем, российские туристы продолжают сталкиваться с резко отличающейся практикой. Российские туроператоры часто требуют дополнительные взносы, даже если предоплата была внесена. На фоне нестабильности цен на авиакеросин из-за конфликта на Ближнем Востоке, эта ситуация только усугубляется, создавая дополнительные трудности для отечественных путешественников.
Туристический рынок в России оказывается под давлением, где неудобства, такие как «доплаты» за топливо и курсовые разницы, становятся нормой. При этом, несмотря на сложившуюся практику, закон «О защите прав потребителей» на стороне тех, кто полностью оплатил тур: любые требования о доплате являются незаконными. Однако на практике некоторые туроператоры могут отказываться исполнять обязательства по контрактам.
Для того чтобы избежать неожиданных расходов и зафиксировать цену тура в 2026 году, эксперты рекомендуют полностью оплачивать тур в день бронирования и отказываться от предложений с минимальной предоплатой. Важно также уточнять возможность фиксации валютного курса при частичной оплате.
Согласно данным, при текущей практике «дешевое» бронирование в России нередко приводит к неожиданным финансовым затратам. На примере тура в Турцию на двоих, общая стоимость может увеличиться на 16% из-за скрытых сборов и курсовых разниц, что подчеркивает основные риски для российских туристов.